Podvodníci se stále častěji vydávají za pracovníky bank a snaží se klienty přimět k unáhleným převodům peněz. Česká spořitelna proto spustila nový systém, který umožňuje během několika vteřin ověřit, zda vám skutečně volá bankéř.
Telefonní podvody patří dlouhodobě mezi nejrozšířenější hrozby, kterým klienti bank čelí. Útočníci se po telefonu vydávají za zaměstnance finančních institucí, vystupují profesionálně a často používají reálné názvy oddělení i odborné bankovní termíny. Jejich cílem je vyvolat důvěru a pocit naléhavosti – například tvrzením, že došlo k napadení účtu, zablokování plateb nebo že je nutné okamžitě převést peníze na „bezpečný účet“.
Podle údajů České bankovní asociace se počet těchto útoků jen za poslední rok zvýšil o desítky procent. Mnoho klientů přitom uvěří, že skutečně komunikuje s bankéřem, a podvodníkům tak nevědomky poskytne přístup ke svým financím.
Banky reagují novými technologiemi
Na rostoucí počet falešných hovorů reagují samotné banky. Česká spořitelna v roce 2025 představila nový bezpečnostní mechanismus, který klientům umožňuje ověřit pravost příchozího hovoru. Řešení je navrženo tak, aby běžný uživatel dokázal během několika sekund rozpoznat, zda má volajícímu důvěřovat.
Pokud klient obdrží hovor od skutečného zaměstnance banky, zobrazí se mu současně bezpečnostní oznámení v mobilní aplikaci. Jestliže notifikace nepřijde, měl by zbystřit. V takové situaci lze volajícího ověřit i manuálně – například požádat o zaslání ověřovacího kódu, který se zobrazí přímo v aplikaci. Tím banka poskytuje jasný a ověřitelný důkaz, že hovor je autentický.
Ověření, které nelze napodobit
Systém je navržen tak, aby jej podvodníci nemohli obejít ani zfalšovat. Ověřovací zpráva se zobrazí výhradně v případě, že hovor skutečně pochází od autorizovaného pracovníka banky. Tato technologie je součástí širší strategie českých finančních institucí, jejichž cílem je omezit falešné hovory a posílit důvěru klientů při telefonické komunikaci.
Jak postupují další banky
Česká spořitelna není v tomto směru výjimkou. Podobná řešení využívají také Raiffeisenbank, Komerční banka nebo ČSOB. Některé banky umožňují zobrazit v aplikaci jméno bankéře a oddělení, odkud je hovor veden.
U Komerční banky si může klient ověření vyžádat přímo během hovoru – aplikace následně potvrdí, zda je volající skutečně zaměstnancem banky. ČSOB kombinuje technické ověření s bezpečnostními kódy, kdy si klient identifikační číslo volajícího okamžitě zkontroluje v aplikaci.
Společným cílem všech těchto opatření je zabránit situacím, kdy klient pod tlakem převede peníze podvodníkovi nebo mu sdělí citlivé údaje. Opatření vycházejí z evropských bezpečnostních standardů zaměřených na boj proti sociálnímu inženýrství, tedy manipulaci založené na důvěře a naléhavosti.
Jak funguje ověřování u České spořitelny
Princip je jednoduchý, ale velmi účinný. Pokud zaměstnanec České spořitelny volá klientovi, který má aktivní aplikaci George, objeví se současně s hovorem bezpečnostní notifikace přímo v aplikaci. Ta potvrzuje, že hovor skutečně pochází od banky, nikoli od podvodníka skrývajícího se za falešným číslem.
Nejčastější scénáře podvodníků
Podvodníci se obvykle drží podobných postupů. Tvrdí, že účet klienta je napaden, že probíhá podezřelá transakce nebo že je nutné okamžitě zasáhnout. Nabízejí „pomoc“ v podobě převodu peněz na údajně bezpečný účet nebo požadují přihlašovací údaje či autorizační kódy. Klient tak často nevědomky potvrdí platbu, kterou zadal samotný útočník.
Banky proto zavedly i další ochranná opatření. Automaticky vyhodnocují podezřelé transakce, upozorňují na neobvyklé chování a umožňují nastavit limity pro online platby nebo okamžitě zablokovat kartu v aplikaci. Součástí prevence jsou také informační kampaně, varovné SMS a upozornění na nové typy podvodů.
Stále platí základní pravidlo: banka nikdy nepožaduje přihlašovací údaje ani potvrzovací kódy po telefonu. Pokud volající něco takového žádá, jde téměř jistě o podvod.
Moderní bezpečnostní technologie sice výrazně snižují riziko útoků, rozhodující roli však stále hraje obezřetnost klientů. Pokud si nejste jisti, kdo vám volá, je vždy bezpečnější hovor ukončit a kontaktovat banku zpět prostřednictvím oficiálního telefonního čísla.
